Jovem Aprendiz (Recepção)

1. Como você gerencia o tempo de atendimento?
   • Demora
   • Firmeza
   • Rapidez
   • N.D.A
2. Como lidar com um cliente?
   • Calma e ponderação
   • Dispensar o cliente
   • Como raiva e impaciente
   • N.D.A
3. Como é chamado a pessoa que fica na entrada da empresa ?
   • Porteiro
   • Receptor
   • Recepcionista
   • N.D.A
4. Ao ligar para um cliente, quando o telefone é atendido do outro lado da linha, o primeiro passo é ?
   • Perguntar imediatemente pelo cliente
   • Cumprimentar o atendente e perguntar pelo cliente
   • Perguntar de onde está falando
   • N.D.A
5. Ao atender um cliente muito nervoso, exaltado e sem razão em sua reclamação, após algum tempo ouvindo o cliente e tentando acalmá-lo sem sucesso estou me sentindo completamente sem saber o que fazer. neste momento devo :
   • Partir para a agressividade , para mostrar a ele que também podemos ser rudes com ele e me impor.
   • Pedir a ele que se retire da empresa.
   • Mostrar que entendo seu ponto de vista e pedir um pequeno prazo pra buscar alguma solução.
   • N.D.A

• Erstellt 13/05/2019
• Veröffentlicht 13/05/2019
• Geänderte 13/05/2019
• Schwierigkeit Leicht
• Fragen 5
• Thema Firma

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