a Quando abordá-lo, falar direto do produto ou serviço
b Quando o cliente tem dúvidas ao invés de responder, pedir para ele pesquisar
c Identificar o perfil do cliente, buscar informações e usá-las para ter um bom atendimento e para a satisfação deles
d Falar primeiro o valor, antes dos benefícios do produto ou serviço